Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

paketbot, restoranların WhatsApp üzerinden komisyonsuz sipariş almasını sağlayan bir yazılım hizmetidir. Bu politika, WhatsApp üzerinden bir restorana sipariş verdiğinizde ya da bir restoranın yöneticisi olarak hizmeti kullandığınızda hangi verileri işlediğimizi açıklar.

Topladığımız veriler

• WhatsApp bilgileri: telefon numaranız ve WhatsApp profil adınız.
• Mesajlar: bota gönderdiğiniz mesajlar ve buton/liste seçimleriniz. Menüde alerjen/diyet filtresi seçerseniz bu seçim yalnızca o sipariş oturumu boyunca menüyü süzmek için kullanılır, profilinize kaydedilmez ve siparişle birlikte silinir.
• Teslimat bilgileri: paylaştığınız konum, yazdığınız açık adres ve varsa sipariş notunuz (ör. "zile basmayın") ve siparişten sonra "Restorana yaz" ile ilettiğiniz mesaj (restoranın yöneticisine ve mutfak ekranına gider).
• Sipariş bilgileri: sipariş edilen ürünler, tutar, ödeme yöntemi ve sipariş durumu.
• Restoranın elle girdiği siparişler: restoran telefonla ya da dükkânda aldığı siparişi ekranına kaydederken adınızı, numaranızı ve adresinizi yazabilir. Bu siparişler için size WhatsApp mesajı gönderilmez.
• Memnuniyet: teslimattan sonra verdiğiniz 1-5 puan ve isterseniz yazdığınız kısa yorum; restorana iletilir, düşük puanda restoran sizi arayabilir.
• ParaPuan / damga kartı: restoran sadakat programı açtıysa teslim edilen siparişlerinizden kazandığınız ve harcadığınız ParaPuan ile damgalar; 180 gün hareketsiz kalan bakiye silinir.
• Ödeme belgeleri: havale/EFT seçtiğinizde gönderdiğiniz dekont görseli veya PDF'i.

Kart bilgileriniz bizim sistemlerimize ulaşmaz; online ödemeler restoranın anlaşmalı ödeme kuruluşunun sayfasında yapılır.

Verileri neden kullanıyoruz

• Siparişinizi ilgili restorana iletmek ve size sipariş durumunu bildirmek.
• Teslimat adresinizin restoranın servis alanında olup olmadığını kontrol etmek.
• Bir sonraki siparişinizde kayıtlı adreslerinizi (en fazla 5; isterseniz "Ev" / "İş" olarak) önerebilmek ve son siparişinizi tek dokunuşla tekrarlayabilmek.
• Restorana, sahte siparişleri önlemek için daha önceki sipariş sayınızı göstermek.

Kimlerle paylaşıyoruz

• Sipariş verdiğiniz restoran: siparişi hazırlayıp teslim edebilmesi için adınız, numaranız, adresiniz, konumunuz, sipariş içeriği ve (havale ise) dekontunuz.
• Meta (WhatsApp): mesajlar WhatsApp Business Platform üzerinden iletilir.
• Altyapı sağlayıcıları: veriler Supabase (veritabanı) ve Cloudflare (web sayfaları) üzerinde barındırılır.
• Google Gemini: restoran yöneticilerinin menü/stok güncellemesi için yazdığı mesajlar yorumlanmak üzere işlenir. Restoran yazılı/sesli siparişi açtıysa, siparişinizi yazdığınız ya da sesli söylediğiniz mesaj da yalnızca menüden bir sepet taslağı çıkarmak için Gemini'ye gönderilir; numaranız, adınız ve adresiniz gönderilmez, ses kaydı saklanmaz. Taslak siz butonla onaylamadan siparişe dönüşmez. Butonlarla verilen siparişler yapay zekâ ile işlenmez.

Verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla kullanmayız.

Saklama süresi

Sipariş kayıtları, restoranların muhasebe ve itiraz süreçleri için en fazla 2 yıl saklanır. Yarım kalan sepet bilgileri 2 saat sonra sıfırlanır. Silme talebinizde verileriniz daha önce silinir (bkz. Veri Silme).

Haklarınız

6698 sayılı KVKK kapsamında verilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlenmesine itiraz etme haklarına sahipsiniz. Silme için restoranın WhatsApp hattına verilerimi sil yazmanız yeterlidir (bkz. Veri Silme). Diğer talepleriniz için: egecandrsn@gmail.com

Privacy Policy (English summary)

paketbot lets restaurants take orders over WhatsApp. When you order, we process your WhatsApp number, profile name, messages, shared location, delivery address, order details and, for bank transfers, the payment receipt you send. We use this data only to deliver your order to the restaurant you chose and to keep you informed. Data is shared with that restaurant, Meta (WhatsApp Business Platform), and our hosting providers (Supabase, Cloudflare). Google Gemini processes messages written by restaurant administrators to update their menus and, where the restaurant enables typed/voice ordering, the text or voice note of your order (without your number, name or address) solely to draft a cart that you confirm with a button; voice notes are not stored. We do not sell your data. To request access or deletion, email egecandrsn@gmail.com — see Data Deletion.