Genel Hizmet Koşulları

Paketbot · WhatsApp sipariş hattı ve mutfak ekranı
Sürüm 1.0 · Yürürlük / belge tarihi: 25.10.2026 · Hizmet Sağlayıcı: BU NE YEMEK GIDA TİC. LTD. ŞTİ.

Bu Genel Hizmet Koşulları (“Koşullar”), Paketbot hizmet markası altında sunulan yazılım hizmetlerinin kullanımını düzenler. Koşullar, Hizmet Sağlayıcı ile müşteri restoran (“Restoran”) arasında imzalanan Paketbot Hizmet Sözleşmesi’nin (“Ana Sözleşme”) ayrılmaz parçasıdır. Restoran’ın Ana Sözleşme’yi imzalaması, Koşullar’ın aynı sürümünü teslim aldığını ve kabul ettiğini gösterir.

1. Taraflar ve tanımlar

1.1. Hizmet Sağlayıcı. BU NE YEMEK GIDA TİC. LTD. ŞTİ., Paketbot hizmet markasıyla hizmet sunar. İletişim: Söğütözü, Söğütözü Caddesi No: 2, Koç Kuleleri C Blok 17, 06510 Çankaya / Ankara; telefon +90 553 611 0332; e-posta info@sirawebsolutions.com. Yetkili temsilci Egecan Dursun'dur.

1.2. Tanımlar. “Hizmet”, Ana Sözleşme’de seçilen Paketbot yazılımı, WhatsApp sipariş hattı, mutfak ekranı, etkinleştirilmiş modüller ve bunlarla bağlantılı destek hizmetlerini; “Müşteri Verisi”, Restoran’ın veya onun müşterilerinin Hizmet aracılığıyla sisteme girdiği ya da oluşan verileri; “Üçüncü Taraf Hizmeti”, Meta/WhatsApp, barındırma, yapay zekâ, ödeme, entegrasyon ve benzeri harici servisleri ifade eder.

2. Hizmetin kapsamı ve kullanım lisansı

2.1. Hizmet kapsamı. Hizmet Sağlayıcı, Ana Sözleşme’de seçilen paketin ve ücretini ödenmiş ek modüllerin işlevlerini Restoran’ın kullanımına sunar. İşlevler, entegrasyonlar, mesaj kotası ve varsa teknik sınırlamalar Ana Sözleşme, sipariş formu veya yazılı teklifte belirtilir. Yazılı olarak dahil edilmemiş işlevler hizmet kapsamına girmez.

2.2. Kullanım hakkı. Hizmet süresince Restoran’a, işletmesinin iç faaliyetlerinde kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanınır. Bu hak yazılımın veya kaynak kodunun mülkiyetini Restoran’a geçirmez.

2.3. Güncelleme ve geliştirmeler. Hizmet Sağlayıcı güvenlik, uyumluluk, performans veya ürün geliştirme amacıyla hizmette değişiklik yapabilir. Esaslı işlev değişiklikleri makul süre önce bildirilir. Ücretli modülün temel işlevinin ortadan kaldırılması halinde taraflar uygun çözüm üzerinde iyi niyetle görüşür; emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

3. Kurulum, hesaplar ve erişim güvenliği

3.1. Kurulum ve test. Kurulum, Ana Sözleşme’de kararlaştırılan kapsamda yapılır. Kurulum sonrası 24 saatlik test dönemi, Restoran’ın deneme siparişleriyle işlevlerin kontrolüne ayrılmıştır. Ücretsiz deneme dönemi yoktur; gerçek siparişler kararlaştırılan ücretin ödenmesi ve aktivasyon sonrasında açılır.

3.2. Yetkilendirme. Restoran, yönetici numaralarını, erişim bağlantılarını, personel PIN’lerini ve diğer kimlik doğrulama bilgilerini doğru ve güncel tutar; yetkili kullanıcıların işlemlerinden sorumludur. İşten ayrılan personelin erişimleri gecikmeden iptal edilir. Yetkisiz erişim şüphesinde Restoran, Hizmet Sağlayıcı’yı gecikmeksizin bilgilendirir.

3.3. Komutların doğrulanması. Sistemde yönetici olarak tanımlanan numaradan veya yetkili hesaptan gönderilen komutlar, yetki değişikliği Hizmet Sağlayıcı’ya bildirilinceye kadar Restoran adına verilmiş kabul edilebilir. Finansal veya operasyonel sonuç doğurabilecek işlemlerde Restoran, ekran ve onay adımlarını kontrol eder.

4. Restoranın sorumlulukları

4.1. İşletme bilgilerinin doğruluğu. Restoran; menü, fiyat, stok, çalışma saatleri, alerjen ve ürün bilgileri, teslimat bölgeleri, sipariş kabul durumu ve diğer işletme bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlar. Restoran, ürünlerin hukuka uygunluğundan, güvenliğinden, hazırlanmasından, hijyeninden ve teslimatından sorumludur.

4.2. Müşteri ve satış ilişkisi. Restoran, nihai müşteriyle kurulan satış ilişkisinin tarafıdır. Siparişin kabulü, fiyatın uygulanması, tahsilat, fiş/fatura, teslimat, müşteri desteği, şikâyetler, iptal ve iadeler Restoran tarafından yürütülür. Mutfak ekranı çıktısı mali belge yerine geçmez.

4.3. Hukuka uygun kullanım. Restoran, Hizmet’i yürürlükteki mevzuata ve Üçüncü Taraf Hizmetleri’nin kurallarına uygun kullanır. Hizmet üzerinden hukuka aykırı ürün, yanıltıcı içerik, istenmeyen ileti, zararlı yazılım veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden materyal gönderemez. Restoran, hizmetin güvenliğini, bütünlüğünü veya diğer kullanıcıların kullanımını bozacak eylemlerden kaçınır.

5. WhatsApp ve ticari elektronik iletiler

5.1. Platform kuralları. WhatsApp/Meta tarafından getirilen hesap, mesaj, şablon ve kullanım sınırlamaları hizmetin kullanımını etkileyebilir. Hesap, numara veya mesaj gönderiminin üçüncü tarafça sınırlandırılması halinde Hizmet Sağlayıcı, kendi kontrolü dahilindeki teknik sorunları gidermek için makul çaba gösterir; platform kararını ortadan kaldıracağını garanti etmez.

5.2. Ticari ileti izinleri. Restoran, kampanya, promosyon, tekrar sipariş hatırlatması veya “sizi özledik” mesajı gibi ticari elektronik iletileri yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun olduğu ölçüde gönderir; gerekli onayları alır, onayların ispatını ve İYS yükümlülüklerini yerine getirir ve ret taleplerini işler. Hizmetin teknik olarak mesaj göndermeye izin vermesi, ilgili kişiden gerekli iznin alındığı anlamına gelmez.

5.3. Ortak numara. Ana Sözleşme’de aksi belirtilmedikçe, birden fazla Restoran’ın kullanabildiği merkezi WhatsApp numarası kullanılabilir. Müşteri sohbet ekranında Paketbot markasının görünmesi mümkündür. Ortak numara kullanımı, işletme verilerinin diğer restoranlara açılmasına izin vermez; her Restoran yalnızca yetkili olduğu verilere erişebilir.

6. Üçüncü taraf hizmetleri ve erişilebilirlik

6.1. Bağımlılıklar. Hizmet; internet bağlantısı, WhatsApp/Meta, bulut altyapısı, yapay zekâ veya ses hizmetleri ve seçilen entegrasyonlara bağlı olabilir. Bu sağlayıcıların şartları, kullanılabilirliği, fiyatı, coğrafi işleme konumu ve teknik gereksinimleri zaman içinde değişebilir.

6.2. Bakım ve kesinti. Hizmet Sağlayıcı, mümkün olduğunda planlı bakım veya önemli kesintileri önceden bildirir. Acil güvenlik müdahaleleri, üçüncü taraf kesintileri, internet erişimi, cihaz arızası veya Restoran’ın yapılandırmasından kaynaklanan kesintiler için kesintisiz hizmet garantisi verilmez. Ayrı bir yazılı hizmet seviyesi taahhüdü bulunmuyorsa belirli bir çalışma süresi yüzdesi taahhüt edilmez.

6.3. Entegrasyonlar. POS, yemek platformu, online kart, kurye veya diğer entegrasyonlar yalnızca ilgili modül etkinleştirilmiş ve teknik olarak destekleniyor ise kullanılabilir. Üçüncü taraf lisans, komisyon, işlem, ara katman ve kullanım ücretleri Ana Sözleşme veya yazılı teklifte ayrıca belirtilir.

7. Ücretler, faturalama ve askıya alma

7.1. Bedeller. Ana Sözleşme’deki paket ve ek modül bedelleri, aksi açıkça belirtilmedikçe yıllık, şube başına ve KDV hariçtir. Yerinde kurulum gibi tek seferlik bedeller ayrıca işaretlenir. Mesaj kotası ve kota aşımı bedelleri kabul edilmiş teklifte veya Ana Sözleşme formunda belirtilir.

7.2. Ödeme ve gecikme. Yıllık ücret, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ilgili dönemin başında ödenir. Gecikme halinde yazılı hatırlatmadan itibaren 7 gün içinde ödeme yapılmazsa Hizmet Sağlayıcı yeni sipariş alınmasını veya belirli modülleri geçici olarak durdurabilir. Askıya alma, tek başına verilerin silinmesi anlamına gelmez.

7.3. Vergiler ve üçüncü taraf giderleri. Yasal vergiler ve teklif formunda açıkça belirtilen üçüncü taraf kullanım, entegrasyon veya işlem ücretleri ayrıca uygulanır. Hizmet Sağlayıcı, Restoran adına düzenlediği faturadaki banka hesabı dışında ödeme talep etmez; satış temsilcileri elden ödeme tahsil etmeye yetkili değildir.

8. Sözleşme süresi, yenileme ve fesih

8.1. Süre. Hizmet süresi Ana Sözleşme’deki başlangıç ve bitiş tarihleriyle belirlenir ve bir yıldır. Taraflardan biri dönem bitiminden en az 30 gün önce yazılı yenilememe bildirimi yapmazsa sözleşme aynı süreyle uzar. Yeni dönem fiyatı değişecekse Restoran’a en az 30 gün önceden bildirilir.

8.2. İhlalin giderilmesi. Taraflardan biri diğer tarafın sözleşmeye aykırılığını yazılı olarak bildirir ve ihlal 15 gün içinde giderilmezse, ihlalden etkilenen taraf Sözleşme’yi sona erdirebilir. Niteliği gereği giderilemeyecek, hukuka aykırı veya güvenlik bakımından acil ihlallerde yürürlükteki mevzuat ve Ana Sözleşme kapsamındaki haklar saklıdır.

8.3. İade. Restoran’ın kendi tercihine dayanarak hizmet süresi tamamlanmadan ayrılması halinde, Ana Sözleşme’de veya emredici mevzuatta öngörülen haller dışında ödenen bedeller iade edilmez. Hizmet Sağlayıcı’nın esaslı hizmet kusurunun bildirime rağmen 15 gün içinde giderilmemesi nedeniyle sona erme durumunda Ana Sözleşme’deki orantılı iade hükmü uygulanır.

9. Fikri mülkiyet ve gizlilik

9.1. Fikri mülkiyet. Yazılım, arayüz, marka, dokümantasyon, algoritma, tasarım, kaynak kod ve Hizmet Sağlayıcı tarafından oluşturulan geliştirmeler üzerindeki haklar, ilgili hak sahiplerinde kalır. Restoran, bu unsurları kopyalayamaz, tersine mühendisliğe tabi tutamaz, izinsiz dağıtamaz veya hak sahipliği bildirimlerini kaldıramaz; kanunen izin verilen istisnalar saklıdır.

9.2. Restoran içeriği. Restoran, menü, logo, görsel ve işletme içeriklerinin Hizmet aracılığıyla işlenmesi ve görüntülenmesi için gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder. Restoran, hizmetin sunulması amacıyla bu içeriklerin barındırılması, çoğaltılması, iletilmesi ve görüntülenmesi için hizmet süresince sınırlı bir kullanım izni verir.

9.3. Gizlilik. Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri kamuya açık olmayan ticari, teknik ve operasyonel bilgileri yalnızca sözleşmenin ifası amacıyla kullanır ve makul güvenlik önlemleriyle korur. Kanunen açıklanması gereken bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır; mümkün olduğu ölçüde önceden bildirim yapılır. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

10. Kişisel veriler

10.1. Veri İşleme Eki. Müşteri verilerinin işlenmesine ilişkin tarafların rolleri ve yükümlülükleri, Ana Sözleşme ile birlikte teslim edilen Veri İşleme Eki’nde düzenlenmiştir. Kişisel verilerle ilgili bir çelişki olması halinde Veri İşleme Eki; ticari kapsam ve fiyatla ilgili çelişki olması halinde Ana Sözleşme ve imzalı sipariş formu önceliklidir.

10.2. Yurt dışına aktarım. Hizmet kapsamında Meta/WhatsApp, Cloudflare ve etkinleştirilmiş yapay zekâ/ses hizmetleri gibi üçüncü taraflar kullanılabilir. Verilerin yurt dışına aktarılması gündeme geldiğinde taraflar, fiilî rollerine ve yürürlükteki mevzuata uygun aktarım mekanizmasını tesis eder. Genel Hizmet Koşulları veya Veri İşleme Eki, gerektiğinde KVKK’nın 9. maddesi kapsamındaki standart sözleşmenin yerine geçmez.

11. Garantiler ve sorumluluk sınırları

11.1. Hizmetin niteliği. Hizmet Sağlayıcı, yazılımı sözleşmede açıklanan temel işlevleri sunacak şekilde işletmek için makul özeni gösterir. Belirli bir satış hacmi, gelir, kârlılık, kesintisiz erişim veya üçüncü taraf platformlarda kesintisiz kabul taahhüt edilmez. Restoran, iş kararlarını kendi değerlendirmesiyle verir ve kritik kayıtların kendi iş süreçlerine uygun şekilde doğruluğunu kontrol eder.

11.2. Sorumluluk sınırı. Emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde, Hizmet Sağlayıcı’nın Ana Sözleşme’den kaynaklanan toplam sorumluluğu, zarara neden olan olaydan önceki 12 ayda bu hizmet için ödenen toplam bedeli aşmaz. Kâr, ciro, fırsat veya dolaylı zararlar bakımından sorumluluk, mevzuatın izin verdiği ölçüde hariç tutulur. Kasıt, ağır ihmal ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar kapsam dışıdır.

11.3. Zararın azaltılması. Zarara maruz kaldığını ileri süren taraf, zararın büyümesini önlemek ve makul ölçüde azaltmak için gerekli önlemleri alır; iddiasını destekleyen bilgi ve kayıtları makul ölçüde muhafaza eder.

12. Mücbir sebep

12.1. Mücbir sebep halleri. Tarafların makul kontrolü dışındaki doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın, genel internet/telekomünikasyon arızası, yaygın bulut veya platform kesintisi, kamu otoritesi kararı, grev veya benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüğün ifası geçici olarak engellenirse, etkilenen taraf bu durumdan etkilendiği ölçüde sorumlu tutulmaz. Etkilenen taraf diğer tarafa makul sürede bilgi verir ve etkileri azaltmak için çaba gösterir. Mücbir sebep uzun süre devam ederse taraflar hizmetin devamı veya sona ermesi konusunda iyi niyetle görüşür.

13. Değişiklik, bildirim ve devir

13.1. Değişiklikler. Hizmet Sağlayıcı bu Koşullar’da değişiklik yaparsa yeni sürümü ve yürürlük tarihini Restoran’a e-posta veya sözleşmede tanımlı WhatsApp iletişiminden en az 30 gün önce bildirir. Restoran değişikliği kabul etmiyorsa dönem sonunda yenilememe bildiriminde bulunabilir; emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Herhangi bir değişiklik geriye dönük uygulanmaz.

13.2. Bildirim adresleri. Tarafların Ana Sözleşme’de belirttiği e-posta ve iletişim bilgileri geçerli bildirim adresidir. Taraflar iletişim bilgisi değişikliğini diğer tarafa gecikmeksizin bildirir. Fesih ve yenilememe bildirimleri, gönderim ve teslimi ispatlanabilir biçimde yapılır.

13.3. Devir ve alt hizmet sağlayıcı. Restoran, Hizmet Sağlayıcı’nın yazılı izni olmadan Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez. Hizmet Sağlayıcı, hizmeti sunmak için alt hizmet sağlayıcılar kullanabilir; kişisel veri işleyen alt hizmet sağlayıcılar Veri İşleme Eki’ne uygun olarak yönetilir.

14. Sona ermenin sonuçları ve verilerin teslimi

14.1. Hizmetin sona ermesi. Sözleşme sona erdiğinde Restoran’ın hizmete erişim hakkı sona erer. Restoran, sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde menü ve sipariş kayıtlarının dışa aktarımını talep edebilir. Veri İşleme Eki’ndeki saklama, iade ve silme hükümleri uygulanır; kanunen saklanması gereken kayıtlar ilgili yükümlülük ölçüsünde muhafaza edilebilir.

14.2. Askıya alma. Hizmet Sağlayıcı; ödenmemiş ücret, güvenlik riski, platform kuralı ihlali veya hukuka aykırı kullanım halinde riskle orantılı olmak üzere belirli işlevleri geçici olarak askıya alabilir. Mümkün olan hallerde Restoran’a önceden veya gecikmeksizin bildirim yapılır.

15. Uygulanacak hukuk ve son hükümler

15.1. Uygulanacak hukuk. Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. Mevzuatın dava şartı arabuluculuk öngördüğü uyuşmazlıklarda arabuluculuk yoluna başvurulur. Görevli ve yetkili merci, yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

15.2. Öncelik sırası. Çelişki halinde kişisel veriler konusunda Veri İşleme Eki; paket, ücret ve özel ticari koşullar konusunda Ana Sözleşme veya imzalı sipariş formu; bunlarda düzenlenmeyen konularda bu Koşullar uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

15.3. Bölünebilirlik. Koşullar’ın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümleri etkilemez. Taraflar, geçersiz hükmün amacına en yakın ve hukuken geçerli düzenlemeyi uygulamak üzere iyi niyetle hareket eder.

15.4. Kabul ve teslim. Restoran, bu Koşullar’ın Sürüm 1.0 ve 25.10.2026 tarihli nüshasını Ana Sözleşme ile birlikte teslim aldığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Bilgi amaçlı bağlantı: https://paketbot.app/kosullar. İmza tarihinde teslim edilen sürüm, internet sayfasında yer alan metinden farklıysa teslim edilen nüsha esas alınır.